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我要留言
留言人:潘佳琳时间:2012-04-24 19:10:10
邮箱:94746...*****电话:1860...*******
留言标题:中街站售票人员当众欲殴打买票者,投诉电话却无人接听
留言内容:今天(2012年4月24日)下午17点30分,我在中街站中间售票窗口排队买票,刚接班的一个男售票人员对我前面买票的老人态度十分不好,于是我对他说了一句:你怎么对顾客这样的服务态度? 谁知他不但不接受,没有道歉也没有沉默,而是突然站起来,要走出售票间想要打我!!!他的一名女同事竭力拦住,另外的两名保安人员也出面阻止,但这名身穿制服的地铁售票人员去几次想要走出来打人,嘴里还不干净!!!我当时十分震惊也很生气,我不明白一个公共服务行业的工作人员怎么可以做出这样的事情,我已经用手机拍下了经过,然后我马上打电话22662266想要投诉,但是我居然打了4 5遍电话都是等待超时!!!我不知道应该通过什么样的途径来投诉,只好在这里留言,希望你们能尽快处理。作为一名华侨,我很痛心中国的公共服务居然如此之差,欧洲杯足球竞猜正规官网每天在广播的和传播的都是安全,互助和微笑,标榜是沈阳的窗口行业,但居然允许这样的事情发生,当时的监控录像已经录下了整个经过,但却没有任何领导活工作人员到场询问,保安也没有对此作出任何强制措施,而只是让我尽快进站躲避,不要靠近他。对于此事我十分气恼,如果你们内部不能尽快给我一个答复,我想这件事情只能通过公众媒...
回复内容:潘女士:
    您好!接到您的投诉后,我公司高度重视,立即形成调查组对当事人进行了调查。经查,您反映的情况属实,由于给您及该事件另一位乘客带来的不愉快我们深表歉意!希望您能给与谅解!
    中街站当事售票员当日对乘客服务态度不端正,未能按照相关规章制度为乘客提供满意服务,为严肃工作纪律,我公司将按照相关规定对当事售票员进行严肃处理。同时,为避免类似情况的发生,我们今后会加强员工队伍管理和员工工作纪律监管力度,加强对员工服务意识的培养;会以此事为案例教育全体员工,希望全体员工以此为戒,在日常工作中树立良好服务意识,认真履行岗位职责,努力为乘客提供热情周到的服务。欢迎市民乘客继续监督我们的工作,以促进我们更好的为乘客服务。
    关于您拨打投诉电话难的问题回复如下:
    随着欧洲杯足球竞猜正规官网二号线的开通,轨道交通网的覆盖范围日益扩大,覆盖的沈阳市民范围扩大。而随着人民生活水平的不断提高,地铁乘客的需求也日益提高,从单一的乘车要求发展成为集安全便利快捷舒适且人性化的客运服务要求。作为地公司与乘客日常交通沟通的窗口,服务热线的作用越来越突出。市民对地铁的信息咨询 出行中的求助 对地铁公司的建议等越来越多,导致很多乘客拨打地铁热线时遇到正在通话的情况,对此给您带来的不便向您表示歉意,我们会认真对待您提出的宝贵意见!
    感谢您对欧洲杯足球竞猜正规官网提出的宝贵意见!

留言人:李俊岩时间:2012-04-22 18:17:08
邮箱:zyfh2...*****电话:1399...*******
留言标题:误将“城市通”月票卡投入票箱
留言内容:2012年4月22日中午12:30左右我从地铁沈阳站出口出来,误将我的“城市通”月票卡投入票箱(当时我不知道,下午16时,我发现手里有一张地铁票,“城市通”月票卡没有了!)然后我到地铁沈阳站值班室,1416号工作人员热情接待了我,找了两个票箱没有找到,然后他让我留下电话,等找到了与我联系,对此我深表感谢!虽然“城市通”月票卡找不到了(里面还有240余元),心里却暖暖的,谢谢1416号工作人员。
    我所要问的是:地铁票箱是随便一个什么卡片塞进去都能开闸放人吗?这算不算是一个漏洞啊?要是有漏洞就赶快弥补啊!
回复内容:乘客您好:
    首先感谢您对我们提出的疑问。下面我对您所提出的问题进行一下解释。
    对于向闸机塞入非正常的单程票以外的其他卡片时,通常会发生以下三种情况:
1.一些略厚于单程票的卡片在投入闸机回收时会被回收口的限厚条阻挡一下。但如果用力塞入,卡片仍然会被塞入闸机回收口,但卡片会在回收口内部,闸机会进行暂停服务模式,需要站务人员将卡片取出后闸机才能恢复正常使用。
2.同单程票厚度相当的卡片在顺利塞入闸机回收口后,设备经检测发现此卡片非正常单程票时,将通过乘客显示器和警示灯提示乘客,此卡片返回到闸机回收口。
3.在第二种情况发生时,如果此卡片在返回闸机回收口后,没有被取走,闸机会进入暂停服务模式,需要站务人员将卡片取出后闸机才能恢复正常使用。
    根据您说明的情况,经过我们的分析,最有可能发生的情况是,您在出站通过闸机时,前面有其他乘客正在通过该闸机,在您投入车票后跟随前面乘客出站。从您返回车站让站务人员查看票箱的情况看,站务人员并没有处理卡票故障,而我部门的故障记录也没有此次卡票故障处理。由以上情况看,您的“城市通”月票卡可能被后面的出站乘客取走。
    对于您的监督我们深表感谢。我们也会继续加强对设备进行维修、维护。感谢您的监督与指正。

留言人:祁鑫时间:2012-04-17 19:21:41
邮箱:13478...*****电话:1347...*******
留言标题:投诉
留言内容:投诉4月17日下午1点多  地铁2号线出现停运  工作人员服务不到位
回复内容:乘客您好:
    4月17日13:33,欧洲杯足球竞猜正规官网二号线信号系统发生故障。
    故障发生后,欧洲杯足球竞猜正规官网欧洲杯买球网站立即启动紧急预案,组织有关人员紧急处理,并利用车站广播、车内广播将列车延误信息通知一、二号线乘客,并为欲离开车站的乘客办理退票手续。
    14:01,欧洲杯足球竞猜正规官网二号线逐步恢复正常运营秩序,信号故障原因正在排查。
    受故障影响,欧洲杯足球竞猜正规官网二号线列车出现不同程度延误。
对由此给广大乘客带来的不便,欧洲杯足球竞猜正规官网欧洲杯买球网站深表歉意。

留言人:马馨时间:2012-04-16 09:03:54
邮箱:99780...*****电话:1869...*******
留言标题:地铁为什么没有投诉电话
留言内容:我要投诉,2012年4月16日早上乘坐地铁一号线,在太原街站上车,到达南市场站时我先下车(和我一起暂时下车的还有三位男士)为在这站下车的人让路,可人刚下完,我们还没上车呢车门就关闭了。请你们给我一个解释,就是你们的站台工作人员都说这太快了,他们都没反应过来。前后也就30秒不到吧。我看了一下表车开走的时间是8:03分(车门前前后后也开关了三回,可没有一次是两个门一起打开的)我很气愤。请问你们每站停车时间有没有规定?有没有专人监管旅客上下车是否完毕?为什么不开通投诉电话?
回复内容:乘客您好:
    根据您反映的情况我们进行了调查,4月16日8:03左右在南市场站站停的列车车次为10304次,通过询问当事司机及调取车站站台视频录像了解到,司机进行关门作业操作时机符合规定要求,列车在南市场站的站停时间也符合规定。司机进行开关门作业后,司机发现有乘客衣物夹于车门间,因此有对车门重新进行了再次开闭操作,在确认无夹人夹物后动车。
    欧洲杯足球竞猜正规官网的运营是严格按照列车时刻表运行的,每个车站的站停时间根据客流量的大小均有不同,特别是早晚高峰时段,司机必须在规定的时间内关闭车门,避免列车晚点给更多乘客带来不便。同时,列车在关门过程中车门有提示音并具有防夹功能,乘客听到提示音后应停止上下车,司机在车门关闭后会确认安全门与车门之间是否有人或物被夹住,确定无夹人夹物后动车,以保障乘客的乘车安全。为此给您带来的不便敬请谅解。
    欧洲杯足球竞猜正规官网服务热线系统于2010年6月成立,为乘客提供咨询、建议、投诉等服务。欢迎您随时拨打欧洲杯足球竞猜正规官网服务热线电话:22662266。
    感谢您对欧洲杯足球竞猜正规官网的关注与支持!

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