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我要留言
留言人:tianmaxingkong时间:2016-06-28 11:21:15
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留言标题:个别安检人员素质太低
留言内容:我要投诉工号HA3263的安检人员。
我在地铁入口想咨询地铁卡的相关问题,他眼皮都不抬,手随便一指。我说你怎么这个态度,他居然嘴里不干不净,这就是欧洲杯足球竞猜正规官网的服务吗!!!
回复内容:尊敬的市民:
    您好!收到您关于“个别安检人员素质太低”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下: 
    1.调查情况
    针对您反映的情况我们立即进行调查,但由于您提供的信息十分有限,没有提供事件发生的时间、车站、员工姓名以及相关信息,我们想通过电话向您了解相关情况,但您一直没有接听电话,故我们无法开展有效的调查。根据您提供的信息,我们通过调查6月29日穿着你所述工号衣服的沈阳站安检员,但经询问当事人及一同上岗的工作人员,没有发现您所述的相关情况,在此给您带来不便敬请谅解。
    2.处理情况
    我们已经要求沈阳站将加强对安检人员的监督管理,提高服务质量,同时要求安检所属公司加强对安检员的培训工作,在回答乘客询问时要耐心、细致,避免乘客误解,我们未给您造成的不便,致以诚挚的歉意。
    欧洲杯足球竞猜正规官网始终秉承乘客至上的服务理念,我们会不断提高服务质量,树立欧洲杯足球竞猜正规官网良好形象,恳请您继续对我们进行监督。今后,如您在乘坐地铁时遇到其它问题,欢迎您随时拨打欧洲杯足球竞猜正规官网服务热线电话:22662266进行咨询,我们将竭诚为您提供服务。感谢您对欧洲杯足球竞猜正规官网的支持与关注。

留言人:爱情伤悲时间:2016-06-25 19:24:57
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留言标题:青年大街安检员骂人还要打人
留言内容:6月22日中午12点40左右,青年大街B口安检工作人员骂人还要打人,现在地铁工作人员都怎么厉害啊,骂乘客还要打乘客,以后我在也不敢坐地铁了。沈阳的安检工作人员太厉害了,我真是怕了
回复内容:尊敬的市民:
    您好!收到您关于“青年大街安检员骂人还要打人”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下:
    1、调查情况
    通过调取现场监控视频,因您当日进站时未主动安检,在安检员指引下经过安全检查后,安检员发现您包内有液体需试喝,您拒绝配合,安检员对您进行劝阻,视频内未见您所述的安检员有打人举动,在此给您造成不便敬请谅解。
    2、处理情况
    我们已要求青年大街站加强对车站工作人员监督管理,提高服务质量,并要求安检所属公司加强对安检人员培训工作,改善服务技巧。同时,为了您和他人的安全,请您主动进行安检,饮品请试喝,谢谢您的配合。我们为给您造成的不便致以诚挚的歉意。
    3回访情况
    我们想通过电话将此事的调查情况和处理情况向您进行说明,但您的电话一直是关机状态。
    欧洲杯足球竞猜正规官网始终秉承乘客至上的服务理念,我们会不断提高服务质量,树立欧洲杯足球竞猜正规官网良好形象,恳请您继续对我们进行监督。今后,如您在乘坐地铁时遇到其 它问题,欢迎您随时拨打欧洲杯足球竞猜正规官网服务热线电话:22662266 进行咨询,我们将竭诚为您提供服务。感谢您对欧洲杯足球竞猜正规官网的支持与关注。

留言人:荆棘111时间:2016-06-22 00:29:30
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留言标题:个别安检人员素质太低
留言内容:本人与2016年6月21日六点到七点之间(具体时间忘了)从于洪广场乘车车。进站前去卫生间,由于该站人员自己没锁门,我误开其门,但我赔礼了,她还骂骂嘞嘞的,边骂还边径直走回自己的工作岗位,而是还喋喋不休的骂人。卫生间发生的事,可以记为个人纷争。我也不计较了,她回到岗位呢!?我想问下你们不是微笑服务的队伍吗!?怎么这样垃圾低素质的人也会雇佣。我经常从于洪广场站坐车,也经常见到这个人,每次都是吊儿郎当,得得搜搜的在那。我又想问了,每个身着制服的工作人员,都该是代表贵公司形象的,既然她身着你们地铁安检的制服在那,应该是代表贵公司形象的,难道贵公司不在乎一条鱼腥一锅汤么!?我希望这件事可以严肃处理。希望能给我或者说能给从该站乘车的每位乘客一个交代,谢谢
回复内容:尊敬的市民:
    您好!收到您关于“个别安检人员素质太低”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下:
    1、调查情况
    经过调查,此次事件为卫生间蹲位门误被打开所引起的误会,车站工作人员已向您进行了解释,在此给您造成不便,敬请谅解。
    2、处理情况
    我们将加强对车站工作人员的监督管理,并责成安检所属公司对安检人员加强培训和监管,提高服务质量和服务技巧。我们为给您造成的不便致以诚挚的歉意。
    3、回访情况
    我们已经通过电话将调查和处理情况向您做了详细的说明,您对我们的办理工作表示满意。
    欧洲杯足球竞猜正规官网始终秉承乘客至上的服务理念,我们会不断提高服务质量,树立欧洲杯足球竞猜正规官网良好形象,恳请您继续对我们进行监督。今后,如您在乘坐地铁时遇到其 它问题,欢迎您随时拨打欧洲杯足球竞猜正规官网服务热线电话:22662266 进行咨询,我们将竭诚为您提供服务。感谢您对欧洲杯足球竞猜正规官网的支持与关注。

留言人:兔子斯基时间:2016-06-19 11:05:08
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留言标题:地铁宣传片都是做给人看的,服务人员形同虚设。
留言内容:地铁宣传片里说过一个外地女孩,来到沈阳,一进地铁选票的时候,就有工作人员主动来帮忙,但是我经历的是,不仅没有主动,干脆都不搭理。昨天晚上8点50左右在沈阳太原街站上车,购票的时候在自助机器买票时遇到机器故障,平时也经常发生,就是投币进去显示没投进去,然后钱会从下面自己掉出来,但是昨天显示没投进去,但是钱也没掉出来,然后我就喊地铁服务人员,没搭理我。我就走到安检口去咨询,购票机器跟安检服务人员也就三米距离。。 我过去说明来意,人家告诉我下面找,我说我知道没进去的会掉下来,但是今天情况是没进去也没掉下来,我才找你的,你帮我看一下,这位男性服务人员就像傻逼似的,一动不动,也不说话了。。。如果旁边人多,我也不可能喊你,那时候连个鬼影都没有,你就在那傻站着也不能帮乘客解决问题。因为晚上人少,后面没有排队的,如果赶上高峰期,是不是就造成堵塞了?我真不知道你们地铁宣传片是拍给谁看的么?需不需要给你们办个最佳影帝?
回复内容:尊敬的市民:
    您好!收到您关于“地铁宣传片都是做给人看的,服务人员形同虚设”的投诉,我们非常重视,及时进行了调查和处理,现将有关情况回复如下:
    1、调查情况
    经调查,因您未提供您的衣着特征等情况,车站想通过电话向您了解具体情况,但您的电话一直是停机状态,车站通过调取监控录像,当日20时35分左右,仅有一名女性乘客与当班安检员有过短暂交流。因当时站厅进站乘客较多环境较为嘈杂,安检员正在引导乘客进行安检,在接受您的问询及回复时给您造成了误解及不便敬请谅解。
    2、处理情况
    我们已要求太原街站加强对车站工作人员的监督管理,提高服务质量,并要求员工在为乘客提供服务时,要耐心细致,保持微笑服务,我们一定会竭诚为您提供更优质的服务。我们为给您造成的不便致以诚挚的歉意。
    欧洲杯足球竞猜正规官网始终秉承乘客至上的服务理念,我们会不断提高服务质量,树立欧洲杯足球竞猜正规官网良好形象,恳请您继续对我们进行监督。今后,如您在乘坐地铁时遇到其 它问题,欢迎您随时拨打欧洲杯足球竞猜正规官网服务热线电话:22662266 进行咨询,我们将竭诚为您提供服务。感谢您对欧洲杯足球竞猜正规官网的支持与关注。

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